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挪动电商相互影响经营发售及运用格局剖析,珠

时间:2020-04-08 17:14来源:电子商务
[DOI]1013939/jcnkizgsc201716186 [DOI]1013939/jcnkizgsc201717140 [DOI]1013939/jcnkizgsc201719194 1引言 为了有效拉近营销工作人员与消费者间的距离,可以充分利用计算机媒介平台,在网络发展格局下进行密

[DOI]1013939/jcnkizgsc201716186

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717140

[DOI]1013939/jcnkizgsc201719194

1引言

为了有效拉近营销工作人员与消费者间的距离,可以充分利用计算机媒介平台,在网络发展格局下进行密切的商业交流。同时借助高效的营销活动不断扩大服务范围,进而从根本上保证商业活动的有序进行。基于此,文章主要对移动电子商务互动营销及应用模式进行分析。

珠宝电子商务在电子商务以及消费者消费热情的持续推动下,近几年有比较大的发展。由于珠宝电商自身的特点,其模式呈现出多样性的特点,这无疑对珠宝电商的发展起着积极的作用。但是,珠宝电商也面临着一些自身发展的问题。文章试图初步分析当今珠宝电商的发展现状,并就此提出一些对策建议。

在我国实体经济持续下行、行业增长大幅降低、市场竞争不断加剧的状况下,广东省供销社系统2016年实现销售总额7422亿元、利润总额68亿元,分别比上年增长了186%和153%。自2014年4月国务院批准广东省供销社成为四个综合改革试点省份之一,引用2017年2月中华全国供销合作总社党组书记、理事会主任王侠在全面深化供销合作社综合改革工作电视电话会议上的讲话“去年底试点到期,供销总社委托中国社科院对试点工作开展了第三方评估,专家组对试点工作给予充分的肯定”。权威、客观、公正的第三方评估本身具有足够的说服力,16项量化指标达标。取得佳绩绝非偶然,成果可谓来之不易:一是供销社领导班子做好综合改革顶层设计,把贯彻落实《中共中央国务院关于深化供销合作社综合改革的决定》和《中华全国供销合作总社关于加快推进电子商务发展的意见》文件精神与广东省农情、社情相结合,指导有方、措施到位;二是直属企业和基层社主动参与、发挥优势;三是一大批敬业的供销人坚持立足“三农”、服务“三农”的宗旨,抓住机遇、大胆创新。在人们的头脑快要失去或已经遗忘辉煌了几十年的供销社记忆的时候,实现了“凤凰涅??、浴火重生”。

1电子商务互动营销概述

1电子商务环境下珠宝业发展模式

2服务“三农”的电子商务模式差异性实例分析

电子商务是以网络渠道为背景,利用虚拟环境开展的商业贸易活动的一种主要形式,买卖双方需要利用网络交易的形式完成支付行为,以此来实现消费者与商户间的互利。其中主要涉及的信息包括信息的提供、交易的落实、支付行为等,电子商务作为经济市场作用下信息化发展衍生出来的商业产物,而电子商务营销则是将固有营销手段结合实践操作,进行优化调整后产生的全新营销模式,此模式同样是借助网络,节约了诸多人力、物力及财力,借助电子移动终端与消费者进行交易对话,并以更加细致周到的服务对商品进行营销。[1]

纯电子商务模式。此模式将互联网作为珠宝销售活动的主要平台。其所涉及的内容主要有:产品的销售、广告的发布、客户订货、付款、库户服务以及最后的物流配送等,另外在珠宝销售活动开始之前还必须进行相应的市场调查。正是因为互联网、信息技术等现代技术平台为珠宝电商销售提供了全新的平台,才促进了珠宝电商模式的迅速发展。比如,著名的戴维尼公司就是这种新型电商模式的代表,其做法是与银行携起手来,用“企业+银行”的珠宝销售模式将其产品销售给客户,在积极汲取其他品牌销售经验的基础上,成功创建了属于自己的B2C虚拟网络经济模式,而这种新型销售模式的出现为传统珠宝电商行业的发展注入了新的活力。

虽然农村电商步履蹒跚,但发展速度超出想象,这得益于领导重视、政策推动,电子商务大鳄“抢蛋糕”,还有供销社的“快速苏醒”等。目前服务“三农”的电子商务成功案例非常多,经过提炼的电子商务模式可谓是层出不穷;本文仅以广东省供销社下属的阳山、英德、新兴三个基层社为例来进行分析说明。

信息时代下电子商务行业作为经济发展中不可或缺的一部分,通过有效利用电子商务互动营销策略不断扩宽产品市场,除了节约大量的时间之外,更加高效抓住市场竞争的发展机遇,从根本上规避了经济变革带来的商业风险。

电子商务与体验店相结合模式。网络购物经过一段时间的推进之后,成为了大众生活的重要部分,在各行各业中悄然地成为了常态。但是珠宝消费比较讲究现场的体验,因此在珠宝行业较多的企业采取了电子商务和体验店相结合的模式,又称为O2O模式。在珠宝电商中较为成功的主要有:北京的柯兰、闪烁,上海的钻石小鸟等。这些珠宝企业在我国珠宝行业的电商中,成为当前的一大主推力量。虽然珠宝电商行业经过长期的发展已经取得了显著的成效,但是这种经营模式在发展的过程中其自身的优缺点也是同样地明显,这种经营模式之所以可以发展正是因为其租金成本较之传统实体珠宝店也相对较低,而这也是其具有绝对价格优势的主要原因所在。但是由于其在发展的过程中,大多数商家采取的都是低价竞争的发展策略,从而导致这些商家在品质和品牌上面受到了一定的制约。另外由于这种经营模式的大部分营业额还是来自线下的体验店,如果将第三方销售渠道的销售量去除的话,其自身网站的成交量是十分有限的。

21英德市供销社――“即送网+县镇村服务”模式

2移动电子商务互动营销模式应用的必要性

其他创新模式。随着市场竞争的日趋激烈,为了确保珠宝行业的长期稳定发展,必须积极地进行生存空间的创新和改革,这就需要对现有经营模式、产品以及营销策略等方面进行全面的改革和创新。而在这方面发展成绩较为突出的就是九钻珠宝采取的 “网店+体验店+实体店”的模式,这种网络营销模式将企业的产品触觉通过销售渠道直接到达目标客户面前,从而为满足客户的个性化服务需求奠定了良好的基础。九钻珠宝在全国150座城市中,布设了200多家线下实体店,这种模式对于珠宝网购中的诚信问题进行了抵制,促进了企业自身的发展,而珠宝企业同时也进行网络销售渠道和宣传渠道的自我建设,这样为企业的长久稳定发展打下了坚实的基础。

2013年英德市供销社通过整合日用消费品、农资农技、煤气、农产品等实体资源,建成了全国首家县域市场的即送型、本地化网上超市――即送网,满20元就送货上门,打造5公里半径服务圈,即30分钟生活服务平台,为城乡居民提供优质日用品、农产品和农资商品等即送服务;目前它已成为英德规模最大、品类最齐全的网上超市体验店,入会会员10万多人,提供200多个就业岗位,并在省内外开设了多家分站。

21有助于保护消费者的个人隐私

2电子商务珠宝业发展中存在的主要问题

供?N社系统有着扎根农村、贴近农民、经营服务网络健全等天然优势,依托即送网及众多第三方合作电商平台,如:“供销e家”电商平台、天润粮油网上商城等,把英德特色农产品推向全国;积极实施基层经营网点信息化改造,电商触角迅速延伸至农村。

借助电子商务模式购买商品,需要细致填写个人信息,而电子商务则是以信息网络为物质载体的销售行为,许多的消费者担心自己的个人信息被无辜泄露或者是利用个人信息进行一些不法行为。移动电子商务互动营销则有效解决了这一问题,利用设备终端为消费者提供自由选择的机会与权利,此举获得诸多消费者的关注与信任。如,王女士想要购买一台空调,但是由于工作时间忙不能去营销点购买,于是王女士选择了在其品牌旗舰店定制一台空调。在购买过程中店铺设置了诸多客户信息核实环节,由原本的文字形式转化为数字化形式,保证了客户信息的安全性。由此我们可以看出,移动电子商务互动营销利用维护消费者个人隐私的形式吸引顾客,成为企业营销的主要方法。[2]

造假和物流安全成隐患。虽然电子商务的迅速发展为珠宝行业注入了新的活力和动力,但是其在发展的过程中必然会受到假冒伪劣产品以及物流安全等各方面问题的影响。很多缺乏诚信的经销商经常采取虚高标价或者以假乱真的手段,导致消费者所购买的产品实物质量与其在网络上看到的商品存在很大的差异。另外,奢侈品的物流运输安全问题也是珠宝商家和消费者都十分关注的问题。大多数商家都已经认识到电商销售将是珠宝行业发展的必然趋势,但是他们在实际经营的过程中,也始终坚持高端产品不在线交易销售这一原则。大多数消费者也对珠宝的邮递心存疑虑。而这已经成为了制约我国电子商务模式发展的主要因素。

英德市建成了村级站107个、综合服务社61家,提供农资供应、日用消费品、电商代购、物流快递、电子政务等综合服务,逐步构建起有实体支撑的县、镇、村三级电商服务网络,即“县级电商运营平台和镇级服务中心、村级服务站”三级电商服务网络,促进系统经营服务体系的转型升级。英德市供销社模式已得到全国供销总社和广东省有关部门的肯定推广。

22购买自由性

商家承诺与珠宝的售后服务问题。珠宝电子商务的售后服务方式与传统门店售后服务模式相比较而言,目前还处于逐渐完善的阶段。传统的珠宝售后服务客户需要的各项服务都可以直接在门店内完成,而电子商务模式则无法面对面地向顾客提供这样的服务。那么怎样才能提升珠宝电子商务模式发展过程中的售后服务质量和效率,是影响珠宝企业网络营销发展的关键因素。例如,珠宝电子商务企业,利用自身的实体店,为客户提供售后服务,做出对自己销售的产品的品质予以相应的承诺。

22阳山县供销社――“网上流通+线下实体店”模式

网络营销最为显著的特点在于消费行为是由消费者自己决定的。简单地说,就是消费者可以依据自己的作息时间选择购买商品,如此不受空间时间局限的购买方式获得了消费者的一致认可。消费者利用移动电子商务互动营销平台购买商品,不再局限于实体商店营业时间的限制,拥有较强的自主权与选择权。除了在购物方面不再受局限外,购物地点也可以在家中、办公室、任何一处可以使用网络的地方。如,王先生在某网站订购了飞往海南的机票,但是由于临时有事王先生选择了在线退票,改签到了下个星期。由此我们可以看出移动电子商务的购买自由性优势。

体验度低以及品牌忠诚度不高的问题。网络销售珠宝较为突出的问题是体验度低,而恰恰顾客在消费珠宝首饰的时候比较看重对事物的试戴以及对购买氛围的感受。就目前的科技手段来看,解决试戴体验的方法还没找到,而缺少富丽堂皇的殿堂氛围和高素质的销售人员服务的体验更是无法解决,因此网购珠宝天然存在短板。

2014年9月27日,阳山县与阿里巴巴牵手,达成发展农村电子商务的合作协议;推进任务由阳山县供销社完成。作为阿里巴巴“千县万村”农村电商计划的全国第二个、广东首个试点县,阳山已建立32个免费帮村民网购的农村淘宝村级服务站,形成了“工业品进村,农产品进城”的双向渠道。11月15日,阳山县电子商务综合服务中心建成,它集成了阳山县电子商务物流产业园,这里有对应的淘宝实体店,其对面是一排农民专业合作社,后面是仓库和分拣中心,整体布局井然有序。

23商品种类十分多元化

由于网络销售珠宝往往以低价作为卖点,导致珠宝品牌难以树立,顾客的品牌忠诚度不高,这也是珠宝电商存在的一个难以克服的困难。

阳山县供销社统一注册了阳山农产品品牌“阳农牌”,符合要求的农产品都可以使用这个品牌进行销售。同时,供销社还建立了溯源体系,编制农产品二维码和内部物流条形码,只要扫码就可以看到农产品的原产地。顺应了人们对食品安全的高度关注,致力打造“阳农牌”生态农产品;吸引青年回家创业,开的淘宝网店约13家,实行网购网销;如今,七拱米等“阳农牌”产品在网上成了抢手货,解决了农产品安全生产、流通、品牌创建、物流配送等环节的难题。

随着信息网络的普及化,在网络购物飞速发展的当下,电子商务的最大优势就是商品的种类繁多。消费者可以依据自己的实际需求,利用网络自主检索产品,决定是否购买。移动电子商务互动营销为顾客提供十分细致的产品介绍,并为消费者提供高质量高水准的产品服务,满足顾客的个性化需求。如:小明想要购买一个染发剂,但是因为实体店价格过高,小明选择网上购买。在购买过程中,染发剂种类十分多样且价格不一,经过精心的挑选小明终于找到适合自己的染发剂。通过有效利用以上形式吸引消费者的关注,使消费者可以自主消费,进而从根本上保证经济的增长。

3关于电子商务珠宝业发展的对策与建议

阳山县供销社从签约的农户手中收购农产品,把零散的农户和农产品组织起来,然后通过线上的淘宝店和线下的实体店,将农产品销售到全国各地。目前,供销社已发展一级成员单位32个、二级社员上万户。阿里农业电商、广东网商协会、连阳电子商务公司、即送网等电子商务机构合作对接,打造农产品“网上流通+线下实体店”新模式,有效拓宽了农产品销售渠道。

3移动电子商务互动营销的宣传

树立珠宝的优质品牌形象。好的品牌形象是是激发客户购买欲望的基础。珠宝电商要想在这种复杂的社会环境下生存和发展,就必?采取切实可行的措施将自己的产品与其他种类的产品加以区分,做到产品的差异化,才能创造出属于自己的产品的品牌文化。比如,著名的卡地亚珠宝,如果消费者在市场上看到虎豹题材或者螺丝题材的珠宝首饰的话,那么消费者首先想到的就一定是卡地亚珠宝。目前国内珠宝电商似乎只有钻石小鸟成功地开发出了具有品牌意义的首饰款式和品牌文化,为普通消费者所认知和接受,因此我国珠宝电商品牌化之路还比较漫长。

23新兴县供销社――“供销菜篮子生鲜配送”模式

31二维码

网上商城的合理建设。顾客在自由出入网上商城的同时,也对商城内的珠宝首饰进行比较,而网上商城实际上就是顾客的购货现场。因此,珠宝企业在进行网上销售的过程中,必须充分重视企业自身的品牌塑造,才能促进网上销售效果的不断提高。而网上商城在设计的过程中,则必须遵守几个原则:首先,网页的布局必须合理。图片的展示必须清晰美观,尽可能多开发视频和三维动画,这样才能将顾客的购买欲望充分激发出来;其次,购物流程必须尽可能地简化,由于大多数顾客在选择产品的过程中,经常会产生迷茫的现象,因此必须尽量的优化搜索工具与购物车功能,才能为顾客提供更多的便利。只有更好地坚持这一重要的原则,才能保证网上商城销售,不断地发展,不断地前行。

随着人民生活水平的不断提高,消费者对农产品和农副产品的需求出现了新的变化,对农产品质量的要求越来越高,个性化需求和愿望越来越强;“供销菜篮子生鲜配送”为城区居民提供生态、安全的多种农副产品,切实解决“卖菜难、买菜贵”的问题;它上连农副产品供应商,下连城区消费市场,市民可通过手机、电脑、电话线上下单,供销社供应链将蔬菜食材直接从基地销售给市民,实现足不出户就可以购买到安全新鲜的食材,给老百姓带来“指尖上的便利”“钱袋里的节省”和“舌尖上的安全”,共同倡导绿色、健康的生活方式和生活理念。

二维码是借助结合图形的组建规律及布局均匀黑白方框的方式对图像、数据等诸多信息进行记录。[3]二维码的显著特点是样式多样、信息规律烦琐,因其十分容易被识别,在印刷过程中可以选用的途径有许多,如书籍报纸、宣传单、书本封面上。通过有效利用二维码不仅可以有效保证消费者信息的无故泄露,商品信息也被进一步保护。消费者利用扫描的形式将二维码信息记录在自己的手机中,并进入商品的官网,使沟通变得更为简洁易操作。除了满足经济领域发展需求之外,还可以利用二维码推广普及商品。借助简单、精准、自由的优势在新兴媒体上进行传播。

创建以顾客为中心的业务流程。赢得顾客的信赖,让顾客对企业的服务感到满意,是确保企业发展的关键因素。而网上购物作为一种全新的购物体验方式,在开发和设计的过程中,就必须时刻为顾客着想,以顾客为中心,提高顾客购买珠宝的体验度、信任度和便利性,提升珠宝的附加价值。同时,必须在物流安全和便利方面做更多的努力,将网络营销、终端展示,渠道销售等作为一个整体的系统来优化,才能提升珠宝电子商务的销售效果。

编辑:电子商务 本文来源:挪动电商相互影响经营发售及运用格局剖析,珠

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