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传说电商技术的服务公司国外市场步向情势选用

时间:2020-03-05 16:16来源:电子商务
除了内部因素与外部因素的影响作用之外,投资规模和投资回收期始终贯穿于服务企业选择进入模式的整个过程,而且还会对外部因素与内部因素的作用产生影响,也可以说是一种综合

除了内部因素与外部因素的影响作用之外,投资规模和投资回收期始终贯穿于服务企业选择进入模式的整个过程,而且还会对外部因素与内部因素的作用产生影响,也可以说是一种综合因素。企业选择何种模式作为自己的进入模式,除了考虑到内外部因素,投资的规模与回收期会进一步的影响企业决策。诸如对于部分电子化服务企业来说,考虑到对自身技术诀窍的保护,会选择独资的形式作为自己的进入模式,但是如果需要投入过多的资源,这不仅包括财务方面,而其还有人力方面,选择与当地企业合作,雇用当地劳动力,会大大缩减企业的投资成本。因此企业会考虑选择合资或连锁的形式,或者独资与连锁并存的形式。过高的投入与过长的投 资回收期都会弱化企业采用完全控制模式,而选择共享控制模式(诸如连锁、合资)。

6、网上支付风险

目前对第四方物流比较认同的概念是美国埃森哲公司所提出的:“第四方物流是指一个供应链的集成商,它调集和组织管理自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术,以提供一个综合的供应链解决方案”。第四方物流经营者是基于整个供应链考虑,扮演着协调人的角色,一方面与客户协调,与客户共同管理资源,计划和控制生产,设计全程物流方案,另一方面与各分包商协调,组织完成实际物流。[1]

文献标识码:A

第一,建立CSO制度,提高安全管理级别。外贸企业电子商务安全管理,应从企业制度上体现。外贸企业的安全风险比其它行业更大,CSO应是企业不可或缺的重要职位,他不仅要处理信息技术,而且要承担全部的安全职责,需要与执行团队进行有效的合作,来共同实现企业的商业目标。CSO不但需要具备熟练的交流、谈判以及领导技能,还应掌握信息技术和安全硬件等方面的技术知识。

2.方案集成模式:由第四方物流为客户提供管理和运作整个供应链的解决方案,并利用其所掌握的成员的资源、能力和技术进行管理和整合,为客户提供全面的、集成的供应链管理服务。

四、调节因素对电子化与进入模式选择之间关系的影响

第三,加强外贸企业电子商务内部控制。在电子商务环境下,电子商务的安全关系企业的生死存亡,因此,“保证电子商务的安全性”应位于外贸企业电子商务内部控制目标的首位,具体表现为满足下列要求:第一,对电子商务的质量及安全要求,包括信息的机密性、完整性、可用性等;第二,对电子商务的经营性要求,包括系统运行的效果和效率、信息的可靠性和法令的遵循。为保证外贸电子商务的有效开展,内部控制应贯穿于从规划和组织阶段、建设阶段、交付和运营阶段,到监督阶段等电子商务系统建设的全过程。

信息技术和电子商务模式的快速发展,物流是电子商务的基础,电子商务促使传统的物流业运作模式向现代物流转变。电子商务通过商流、资金流、信息流和物流四个方面的相互协作来完成,其中物流活动是无法完全在因特网上以数字化方式完成的,它必须要有实物的传递,以物理的方式来完成。因此物流是整个电子商务过程中的一个关键环节。

三、电子商务技术与服务企业海外市场进入模式的选择

4、企业电子商务管理风险

四、结束语

(一)完全电子化服务与进入模式

第二,制定电子商务信用分级管理制度,建立基于数字平台的“国家级电子商务诚信平台”和“城市电子商务诚信平台”,作为政府部门职能的延伸,在全球范围内披露外贸企业诚信问题。目前,由中国电子商务协会主办的中国电子商务诚信联盟,已起到一定的诚信披露与约束作用,但其基本上属于民间性质,缺乏强制性和约束性,因此我们建议应建立由政府主导的电子商务诚信平台,以提升管理级别。同时,还应注重培养公民的诚信意识,完善社会信用体系,加强公民的道德教育,使全社会建立起一种自己守信同时也相信别人守信的健康心态。

1.完善的物流基础设施。充足的运力是进行一切物流活动的保障。各种不同的运输网络、货物收发终端,包含铁路、公路、水运、空运、仓储以及车站、港口、码头、机场等相关设施是现代物流的物质基础。这些运输线路和中转节点还要必须高标准建设,高效率运作。通过这些物流结点将各种物流网络连接起来,形成全国统一、开放和先进的物流运输网络。

内部因素是指组织内部特点,这些因素包括组织特有资源、管理者对国际化的态度以及企业国际运作的经验,这些因素会弱化或强化服务电子化的程度对进入模式的影响作用。研究表明服务企业中的关键技术大多不受专利与版权的保护,只能依赖商业秘密(Grosse l996;Teece l988)。这一点对于部分电子化企业特别重要,这些企业大多依赖商业机密来保住自己的优势(Ekeledo and Sivakuamar2004)。因此,为了保护企业的商标、技术诀窍等知识产权,部分电子化企业会选择独资的形式进入海外市场。但是考虑到部分电子化企业大多需要在海外市场建立自己的服务平台,有时处于市场占有率的考虑,需要同时建立多个实体服务平台,这无疑是需要大量的资源投入,因此这些服务企业会选择独资与连锁同时存在的形式,对于连锁加盟条件进行严格的限制,以保持统一的质量与形象标准。

3、建立约束性电子商务信用机制

第四方物流有效地适应客户多样和复杂的需求,整合所有的资源为客户提供完善的问题解决方案;第四方物流通过影响整个供应链来获得价值,即它能够为整条供应链的客户带来利益。其影响结果是实现流程一体化,将客户与供应商信息和技术系统一体化,把人的因素和业务规范有机结合起来,使整个供应链规划和业务流程能够有效地贯彻实施;使运营成本和工作成本降低,为客户及自身带来的综合效益的增长。

数字化技术,特别是因特网的盛行让我们毫不费力地得到想要的物品或服务,技术的进步创造了企业全新的国际化模式。据研究表明,数字化变革对服务交付的影响远大于制造过程,而且对服务的市场运作方式也产生了极其重要的影响作用(Schuknecht & Perez―Esteve 1999;Whinston and Choi2001)。国际市场进入战略中最为重要的一环就是如何选择适合自己企业的进入模式。每种进入模式都伴随着企业对海外市场的控制程度,在海外市场资源的投入以及投资风险,因此,企业在海外市场最初的运作模式会严重影响到企业海外运作的绩效和成功与否(L1 1995;Root 1994;Terpstra and Sarathy2000)。近些年,电子商务技术的广泛应用对服务的特性以及服务交付系统的影响甚至是颠覆性的,传统的进入模式战略必须进行重新审视,做出相应的调整。正如凡德默维和查德威克(Vandermerwe andChadwick l989)预测的那样,由于信息技术的不断改进,服务企业目前“发现自己正在转变国际化模式,或正以不只一种模式在海外市场进行运营”。因此,面对这样的变化,管理者必须要了解传统的进入模式在新的环境下发生了怎样的变化,如何应对这样的变化。

外贸电子商务是一种风险型商业活动,其风险既有来自外贸企业内部的,也有来自电子商务交易对象间的和外贸电子商务交易平台--Internet的。管理和降低其风险的第一步就是要意识到这些风险的存在;然后,在全面识别外贸企业电子商务风险的基础上,研究降低和规避风险的方法,构建风险防范体系。

全国物流公共信息平台可以认为是我国业界和理论界所说的“第四方物流”,这是一个全新的物流理念。第四方物流是一个供应链集成商,它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术,以提供一个综合的供应链解决方案。显然,第四方物流必须满足三个条件:不是物流的利益方、能实现信息共享、有能力整合所有的物流资源。而真正满足这些条件的只有一种虚拟的物流网平台,这就是全国物流公共信息平台。它能提供综合的供应链解决方案,以整合社会物流资源,提高我国物流产业的综合协同能力。[2]

通过以上关于电子因素对服务企业海外市场进人模式影响的研究,本文所提出的概念模型是对目前关于服务企业海外市场进入模式研究的一个有力补充。电子商务技术的发展使得远程管理服务过程成为可能,距离不再是服务企业国际营销的一个壁垒,甚至对于一些服务企业而言,可以跨越传统的国际化模式,在企业创立之初就进行跨国经营。与制造企业相比,服务企业的核心能力与技术诀窍更明显地体现为“隐含知识”的性质,即表现为员工个人的经验和知识以及组织的协调、协作、有效管理等无形要素,因此考虑到外部因素、组织因素以及其它因素对企业进入模式选择的限制,管理者必须充分利用这种由于电子商务技术所带来的便利,给予企业核心竞争力以最高程度的保护。我国是一个世界软件研发与出口大国,保护产权和打击盗版是这类企业最为关心的问题,利用出口的方式不仅可以给予企业的知识产权最高程度的保护,并且还可以为企业积累跨国经验。而对于部分电子化的服务企业,除了在海外市场直接建立自己的服务平台,还可将那些能够电子化的后台服务通过外包的形式在海外市场寻找自己的合作伙伴。对于我国为数众多的中小型服务企业,诸如一些数据处理、会计咨询等行业的企业,可以通过寻找这样的合作形式,与国外企业建立业务合作关系,或与本国的那些实力雄厚的服务企业达成合作共识,足不出户也能够实现企业的跨国经营。作为服务企业的管理者,必须认识到技术因素对企业进入模式选择所带来的机遇与挑战,以战略的综合眼光,选择适合企业的进入模式(或者进入模式组合)。

第三,强化外贸企业信息化安全管理。外贸企业应加强从员工、部门、企业到Internet平台以及国际出口的多级信息安全控制,强化企业信息中心的地位和作用,如图二所示。

3.行业创新模式:第四方物流通过与各个资源、技术和能力的服务商进行协作,为多个行业的客户提供供应链解决方案。

一、引言

二、我国外贸电子商务主要风险

2.完备的物流信息平台。物流信息平台可以整合物流系统的信息资源,实现信息共享,甚至实现智能分析决策,合理配置、调度和使用一切资源。因此,物流服务商必须统一标准,建立跨区域的、先进、实用和稳定的网络平台,建立大型动态数据库,实时反馈物流活动各环节的情况,并且实现电子商务企业、物流服务商和客户三者之间的互联、互通、互操作。

传统的关于服务企业进入模式问题的研究,将可贸易的服务分为硬服务与软服务(Erramilli andRao 1990),区分硬服务与软服务的主要指标是服务的生产与消费是否需要同时进行,对于那些生产与消费过程能够分离的服务称为硬服务(诸如设备租赁、计算机软件等),反之则称为软服务(诸如教育、信息服务、管理咨询等)。由于生产与消费的不可分离,软服务不能采用出口的方式作为自己的进入模式,而硬服务则可以。但是,由于数字技术的发展,使得许多软服务,诸如教育,可以采取数字化的形式(例如ED光盘)作为服务载体,进而采取出口作为自己的进入模式,或者通过互联网络提供远程服务(在线的远程培训),满足国外顾客的需求,以电子战略作为自己的进入模式。数字化技术创造了更多了国际服务,并且拓展了可供服务企业选择的进入模式(或进入模式组合),传统的服务国际化观点必须进行相应的调整。考虑到电子商务技术的作用,本文将就服务产品的电子化水平作为主要考虑因素来研究其对进入模式的影响。

最后,还应加快物流配送体系建设,完善国际电子商务支付手段。外贸电子商务物流,不但涉及国内物流,还涉及国外物流。一是要逐步开放市场,欢迎国内外的物流公司参与竞争,通过竞争,使我国的物流配送体系日趋完善;二是要重视物流人才培养,除了学校的人才培养外,还要加快物流师职业资格认证的步伐;三是要在物流管理技术化、信息化、柔性化和一体化等方面加强物流管理的创新。电子商务交易需要信息流、物流和资金流的同时畅通,因此必须完善电子支付系统,加强网上银行运营力度,提高银行电子支付水平,建立一个安全、严密、可靠的社会范围的电子支付系统,尽快成立统一的网上结算中心,并逐步开展与国外客户的网上结算服务。

4.动态联盟模式:这是由第三方物流、咨询机构、供应商、制造商、分销商等一些相对独立的服务商以及客户,由市场机会所驱动,通过现代信息技术相连接的、在某段时间内结成的供应链合作联盟。

管理者对国际化的态度对企业进入模式的选择有着极为重要的影响,尤其是对那些中小型服务企业。对于一些小企业来说,开辟一个新的市场往往是执行总裁个人的职责。总裁对海外市场的认可程度、对待风险的态度对企业选择进入模式都会有极大的影响。当企业的管理者持有积极的国际化态度,喜欢冒险,会强化完全电子化企业采取出口的倾向,而对于部分电子化服务企业也会选择海外直接投资(独资或合资)的形式。

外贸企业电子商务管理风险主要体现在以下三个方面:首先,流程再造风险。电子商务是一种基于网络的新型商务模式,企业必须重新设计和建立企业内部及组织间的商务流程。然而企业内部流程与外部合作流程的改进并非一蹴而就,对于外贸企业来说,整个贸易过程不但涉及企业内部各部门、各贸易伙伴、银行、运输系统,还涉及海关、保险、商检、税务等几十个部门,在这繁琐而复杂的系统中,不但外贸企业内部电子商务流程再造至关重要,而且各贸易伙伴及相关部门的业务流程再造也直接影响外贸企业电子商务的成功实施。其次,交易流程管理风险。在电子商务过程中,贸易双方通过网络洽谈、传输电子文件、签订电子合同,由于这些环节中的电子商务管理对我国绝大多数外贸企业来说直到现在都是一个新课题,因此使外贸电子商务流程存在大量的新而复杂的管理风险。最后,人员管理风险。人员管理是企业电子商务安全管理的薄弱环节。近年来,我国计算机犯罪呈现内部犯罪的趋势,其主要原因是员工职业道德修养不高、安全教育和管理松懈、制度不健全。

二、电子商务下的物流环境需求

二、电子商务技术对传统服务企业带来的挑战

第一,加强与世界各国的合作,努力提高商品代码标准化程度,尤其要做好EDI的标准化工作。目前国际标准化组织正在推出系列EDI国际标准。一方面,我国要积极参与EDI标准的研讨和制定,另一方面应积极参照国际标准,在此基础上发展和推行我国自己的国家标准。

第四方物流是一个提供全面供应链解决方案的供应链集成商,企业整体解决方案的设计、实施和运作,由咨询公司、技术公司与第三方物流公司的合作来实现。由此可归纳出第四方物流企业以下四类运作模式:

根据服务可电子化的程度,我们将国际服务分为可完全电子化的服务和部分电子化的服务。依据现有的知识与研究,我们可以认定没有一个国际服务其电子化程度为零,因为对服务企业来说,总有一些营销活动能够通过网络进行(Ekeledo andSivakuamr 2004)。例如,服务企业可以通过网站对其服务进行营销活动。因此,为了能够深入分析电子商务技术所带来的影响,综合考虑企业进入模式的选择过程,本文提出了电子商务技术对服务企业海外市场进入模式选择影响的概念模型(见图1),除了对服务产品的电子化程度产生影响,进而影响进入模式的选择,其中外部环境因素、内部组织因素以及一些其它因素会对企业的进入模式选择起到调节作用。因此,服务企业进行海外市场进入模式选择决策是这几方面因素共同作用的结果。

在国内,外贸企业可根据自身实际,考虑选择“中国国际贸易企业应用电子商务平台”作为第三方电子商务平台开展外贸业务。2006年4月16日,中国商务部中国国际电子商务中心正式启动该平台。同日,由商务部中国国际电子商务中心和华美泛亚科技联手推出的大型国际贸易电子商务执行平台“贸自通”正式亮相。该平台不但信用级别较高,而且有利于简化外贸业务操作流程、提高中外贸易伙伴的沟通效率、降低外贸企业的运营成本,实现外贸企业内部无纸化操作和对外电子数据的高效交换。这种基于互联网 <>模式的数字平台,还可对国际贸易流程进行快速分析,为外贸企业提供规范的国际贸易操作流程,并将逐步实现与国内政务平台、其他商务平台、政府监管系统、服务企业系统的对接,对我国外贸电子商务发展起到重要的辅助作用。

2.物流企业发挥自身优势进军电子商务领域。随着电子商务规模的不断壮大,交易额的不断上升,不少原来只是电子商务链条上某个环节的企业,也纷纷依托自身优势,将业务拓展至整个电子商务产业。据业内人士介绍,目前电子商务发展最大的投入及制约因素就是物流,第四方物流公司如果借助自身优势,搭建自己的交易、支付平台以及物流信息平台,在物流覆盖范围之内提供电子商务服务,发挥自身在速递、快运上专业电子商务公司无法比拟、不可复制的优势,这在未来市场会有很大的发展空间。当然电子商务行业并非谁都可以进来做,现在B2B、B2C门槛高、投入大。第四方物流企业在发展客户群方面与专业的电子商务相比不具有优势,外在竞争还比较激烈,现在个别物流公司已经开始试点,其他同行进入该领域的可能性也很大,物流低成本的竞争优势如何保持还需进一步思考。

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